भारत में दिन पर दिन कॉल ड्रॉप की समस्या बढ़ती जा रही है, जिसपर लगाम लगाना बहुत जरूरी है। इसी सिलसिले को जारी रखते हुए दूरसंचार विभाग ने कॉल ड्रॉप पर अंकुश लगाने और कॉल की गुणवत्ता में सुधार के लिए सेक्टर रेगुलेटर TRAI से सर्विस क्वॉलिटी नॉर्म्स को सख्त बनाने को कहा है।
बता दें कि एक आधिकारिक सूत्र ने माध्यम से इसकी जानकारी बीते मंगलवार को सामने आई है।
बता दें कि दूरसंचार विभाग (DOT) द्वारा IVRS कॉल के माध्यम से कॉल ड्रॉप, कॉल की गुणवत्ता आदि के बारे में जनता से प्रतिक्रिया एकत्र करने के बाद इस कदम को उठाया। एक अधिकारी ने कहा कि कस्टमर्स की संतुष्टि और उनके हितों की सुरक्षा के लिए सेवा की गुणवत्ता बहुत जरूरी है।
दूरसंचार विभाग ने ट्राई से सेवा की वर्तमान गुणवत्ता (QoS) में और अधिक कड़े मापदंडों के माध्यम से सुधार करने का अनुरोध किया है।
भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने 17 फरवरी को दूरसंचार कंपनियों के साथ एक बैठक बुलाई है, जिसमें सेवा की गुणवत्ता में सुधार, मानदंडों की समीक्षा, 5G सेवाओं के लिए बेंचमार्क और अवांछित वाणिज्यिक संचार के उपायों और कार्य योजना पर चर्चा की गई है।
इस कदम का उद्देश्य दूरसंचार सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना और कॉल ड्रॉप्स की जांच करना है। यह ऐसे समय में भी आया है जब देश भर में अल्ट्रा हाई स्पीड 5G सेवाएं शुरू की जा रही हैं।
अब तक भारत के 300 से अधिक शहरों में 5G सेवाएं शुरू की जा चुकी हैं। टेक्नोलॉजी की अगली पीढ़ी जो टर्बोचार्ज्ड स्पीड (4G से लगभग 10 गुना तेज) और लो लेटेंसी कनेक्टिविटी का वादा करती है। पिछले कुछ महीनों में सेवा की गुणवत्ता से जुड़े मुद्दे सुर्खियों में रहे हैं।
दूरसंचार विभाग ने दिसंबर में कॉल ड्रॉप और सेवा गुणवत्ता से संबंधित मुद्दों के बढ़ते मामलों पर चर्चा करने के लिए ऑपरेटरों से मुलाकात की, क्योंकि इसने उन नीतिगत उपायों पर विचार-विमर्श किया, जिन पर कॉल गुणवत्ता में सुधार के लिए विचार किया जा सकता है।
5G सेवाओं के लॉन्च से कॉल की गुणवत्ता में सुधार की उम्मीद थी, लेकिन इसके बजाय लोगों ने सेवा की गुणवत्ता में गिरावट की शिकायत की है। जनवरी के मध्य में लोकल सर्कल्स द्वारा जारी एक ऑनलाइन सर्वेक्षण के अनुसार, सर्वेक्षण में शामिल 5G ग्राहकों में से 42 प्रतिशत ने कोई सुधार नहीं होने की बात कही
जबकि 19 प्रतिशत ने 5G सेवाओं की ओर जाने के बाद कॉल कनेक्शन में गिरावट और कॉल ड्रॉप की समस्या की रिपोर्ट की।